Vodoley пайдалану шарттары
09.11.2026 редакциясы. vodoley.kz сайтын, клиент қосымшасы мен жеке кабинетті, WhatsApp-ты және Vodoley дауыстық көмекшілерін пайдалану шарттары. Мәтін қазақ және орыс тілдерінде орналастырылған; екі мәтіннің күші бірдей.
1. Тараптар
1.1. Шарттар — сіз (Пайдаланушы) мен Vodoley сервистерінің жұмысын қамтамасыз ететін ЖК Vodoley (жеке кәсіпкер Абулкатаев Багдат Аскарович, ЖСН 870825300322) арасындағы шарт.
1.2. Су чекте немесе шотта көрсетілген сатушыдан сатып алынады; ұйымдар жеткізілім шарты немесе шот бойынша сатып алады. Дербес деректерді өңдеу — Құпиялылық саясаты бойынша: https://crm.vodoley.kz/app/privacy/.
1.3. Сервистерді пайдалана отырып, сіз осы Шарттарды қабылдайсыз. Келіспесеңіз — сервистерді пайдаланбаңыз; суды телефон арқылы тапсыруға болады.
2. Аккаунт
2.1. Кіру — телефон нөмірі мен код арқылы. Кодты басқаларға бермеңіз: қолжетімділікті жоғалтқаныңыз туралы бізге хабарлағанға дейін аккаунттағы әрекеттер сіздікі болып саналады.
2.2. Дұрыс деректерді көрсетіңіз. Мекенжайдағы алушыны көрсете отырып, сіз оның жеткізу үшін аты мен телефонын бізге беруге келісетінін растайсыз.
2.3. Аккаунтты 18 жасқа толған адам аша алады.
2.4. Шарттар бұзылғанда, теріс пайдаланғанда немесе заң талабы бойынша қолжетімділікті шектей аламыз.
3. Не тыйым салынады
- басқа адамның атынан оның келісімінсіз тапсырыс беру, көрінеу жалған деректер хабарлау;
- қызметкерлер мен жүргізушілерді қорлау, спам және зиянды файлдар тарату;
- басқалардың деректеріне немесе жүйелердің баптауларына қол жеткізуге әрекеттену, оның ішінде ЖИ көмекшісін ережелерді бұзуға мәжбүрлеу;
- Vodoley брендін, мәтіндері мен фотоларын рұқсатсыз пайдалану.
4. Жасанды интеллект негізіндегі көмекшілер
Бұл бөлім — Vodoley жасанды интеллект жүйелерінің пайдаланушы келісімі («Жасанды интеллект туралы» ҚР Заңы).
4.1. Кеңселердің телефон желілерінде және WhatsApp-та ЖИ негізіндегі көмекшілер жұмыс істейді: тапсырыс қабылдайды, су, бағалар, жеткізу, талондар мен ыдыс туралы сұрақтарға жауап береді, өтініштерді менеджерге береді. Сөз Қазақстандағы серверімізде танылады, жауаптарды бөгде жеткізушінің жасанды интеллект моделі (оның ішінде Қазақстаннан тыс жерде) дайындайды, көмекшінің дауысы синтезделген және қызметкерге тиесілі емес.
4.2. Көмекші өзінің ЖИ екенін айтады; WhatsApp-та оның әр хабарламасына «Vodoley ЖИ-көмекшісі» деп қол қойылады. Сөйлесу мен хат алмасу көмекшіге тек сіздің келісіміңізден кейін беріледі.
4.3. Сіз ЖИ-мен қарым-қатынастан бас тартуға құқылысыз: «менеджер» деп айтыңыз немесе жазыңыз.
4.4. Көмекші Vodoley атынан шешім қабылдамайды: тапсырысты менеджер растайды; көмекші бағаларды өзгертпейді, жеңілдік бермейді және прайста жоқ шарттарды уәде етпейді. Көмекші қателессе — менеджерге хабарлаңыз, біз түзетеміз.
4.5. Көмекші эмоцияларды анықтамайды және сізді жеке қасиеттеріңіз бойынша бағаламайды.
5. Жауапкершілік
5.1. Техникалық іркілістер мен жұмыстар болуы мүмкін; бұл уақытта суды телефон арқылы тапсыруға болады.
5.2. Сіз көрсеткен дұрыс емес деректердің салдары және үшінші тұлғалар сервистерінің (WhatsApp, қосымшалар дүкендері, байланыс операторлары) жұмысы үшін жауап бермейміз. Заңда белгіленген тұтынушы құқықтарын осы Шарттар шектемейді.
6. Даулар
6.1. Алдымен бізге жүгініңіз: info@vodoley.kz, +7 (727) 370-00-00, WhatsApp +7 708 970 2005.
6.2. Сіз тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылысыз. Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.
7. Шарттарды өзгерту
7.1. Шарттарды өзгерте аламыз; жаңа редакция осы бетте жарияланған күннен бастап қолданылады. Елеулі өзгерістер туралы қосымшада немесе WhatsApp-та хабарлаймыз.
8. Сатушы
Vodoley сайты мен қосымшасы арқылы тапсырыс берілген судың сатушысы қалаға байланысты:
Алматы
| Сатушы туралы мәліметтер | |
|---|---|
| Сатушы | ЖК Vodoley — жеке кәсіпкер Абулкатаев Багдат Аскарович |
| Мемлекеттік тіркеу | қызметтің басталғаны туралы хабарлама № KZ19UWQ08110600; Әуезов ауданы бойынша Мемлекеттік кірістер басқармасы (Алматы қ.) |
| Мекенжайы | Алматы қ., Ақсай-3 ш/а, 16-үй, 2-кеңсе |
| Жұмыс уақыты | Дс–Жм 09:00–19:00, Сб 10:00–17:00, Жс — демалыс |
| Байланыс | +7 (727) 370-00-00; WhatsApp +7 708 970 2005; info@vodoley.kz |
Астана — жеке тұлғаларға сату
| Сатушы туралы мәліметтер | |
|---|---|
| Сатушы | ЖК VODOLEY Astana — жеке кәсіпкер Абулкатаева Асель Рашитовна |
| Мемлекеттік тіркеу | қызметтің басталғаны туралы хабарлама № KZ24UWQ08338460, 12.02.2026; Астана қаласы бойынша Мемлекеттік кірістер департаментінің Байқоңыр ауданы бойынша Мемлекеттік кірістер басқармасы |
| Мекенжайы | Астана қ., Байқоңыр ауданы, Александр Пушкин көшесі, 25-үй |
| Жұмыс уақыты | Дс–Жм 09:00–19:00, Сн 10:00–18:00 |
| Байланыс | +7 (7172) 27-22-72; info@vodoley.kz |
Ұйымдар суды жеткізілім шарты немесе шот бойынша сатып алады; сатушы шартта және шотта көрсетіледі. Ұйымдар тек сатушының шоттарына төлейді: банктік аударыммен, сатушының шоты бойынша Kaspi арқылы немесе жүргізушіге қолма-қол ақшамен — сатушының төлем сәтінде келетін электрондық чегімен. Әр сатып алудың сатушысы чекте көрсетіледі.
Условия использования Vodoley
Редакция от 09.11.2026. Условия пользования сайтом vodoley.kz, приложением клиента и личным кабинетом, WhatsApp и голосовыми помощниками Vodoley. Текст размещён на казахском и русском языках; оба текста имеют одинаковую силу.
1. Стороны
1.1. Условия — договор между вами (Пользователь) и ИП Vodoley (индивидуальный предприниматель Абулкатаев Багдат Аскарович, ИИН 870825300322), который обеспечивает работу сервисов Vodoley.
1.2. Покупка воды оформляется у продавца, указанного в чеке или счёте; организации покупают по договору поставки или счёту. Обработка персональных данных — по Политике конфиденциальности: https://crm.vodoley.kz/app/privacy/.
1.3. Пользуясь сервисами, вы принимаете эти Условия. Если вы не согласны — не пользуйтесь сервисами; воду можно заказать по телефону.
2. Аккаунт
2.1. Вход — по номеру телефона и коду. Не передавайте код другим: действия в аккаунте считаются вашими, пока вы не сообщили нам о потере доступа.
2.2. Указывайте верные данные. Указывая получателя на адресе, вы подтверждаете его согласие передать нам имя и телефон для доставки.
2.3. Аккаунт может открыть человек, достигший 18 лет.
2.4. Мы можем ограничить доступ при нарушении Условий, злоупотреблениях или по требованию закона.
3. Что запрещено
- оформлять заказы от чужого имени без согласия этого человека, сообщать заведомо неверные данные;
- оскорблять сотрудников и водителей, рассылать спам и вредоносные файлы;
- пытаться получить доступ к чужим данным или настройкам систем, в том числе заставлять помощника ИИ нарушать правила;
- использовать бренд, тексты и фото Vodoley без разрешения.
4. Помощники на основе искусственного интеллекта
Этот раздел — пользовательское соглашение систем искусственного интеллекта Vodoley (Закон РК «Об искусственном интеллекте»).
4.1. На телефонных линиях офисов и в WhatsApp работают помощники на основе ИИ: принимают заказ, отвечают на вопросы о воде, ценах, доставке, талонах и таре, передают обращения менеджеру. Речь распознаётся на нашем сервере в Казахстане, ответы готовит модель искусственного интеллекта стороннего поставщика (в том числе за пределами Казахстана), голос помощника синтезирован и не принадлежит сотруднику.
4.2. Помощник сообщает, что он — ИИ; в WhatsApp каждое его сообщение подписано «ИИ-помощник Vodoley». Разговор и переписка передаются помощнику только после вашего согласия.
4.3. Вы вправе отказаться от общения с ИИ: скажите или напишите «менеджер».
4.4. Помощник не принимает решений за Vodoley: заказ подтверждает менеджер; помощник не меняет цены, не даёт скидок и не обещает условий, которых нет в прайсе. Если помощник ошибся — сообщите менеджеру, мы исправим.
4.5. Помощник не определяет эмоции и не оценивает вас по личным качествам.
5. Ответственность
5.1. Возможны технические сбои и работы; в это время воду можно заказать по телефону.
5.2. Мы не отвечаем за последствия неверных данных, которые вы указали, и за работу сервисов третьих лиц (WhatsApp, магазинов приложений, операторов связи). Права потребителя, установленные законом, эти Условия не ограничивают.
6. Споры
6.1. Сначала обратитесь к нам: info@vodoley.kz, +7 (727) 370-00-00, WhatsApp +7 708 970 2005.
6.2. Вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд. Применяется законодательство Республики Казахстан.
7. Изменение Условий
7.1. Мы можем менять Условия; новая редакция действует со дня публикации на этой странице. О существенных изменениях сообщим в приложении или WhatsApp.
8. Продавец
Продавец воды, заказанной через сайт и приложение Vodoley, зависит от города:
Алматы
| Сведения о продавце | |
|---|---|
| Продавец | ИП Vodoley — индивидуальный предприниматель Абулкатаев Багдат Аскарович |
| Государственная регистрация | уведомление о начале деятельности № KZ19UWQ08110600; Управление государственных доходов по Ауэзовскому району Департамента государственных доходов Комитета государственных доходов (г. Алматы) |
| Адрес | г. Алматы, мкр. Аксай-3, д. 16, офис 2 |
| Режим работы | Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–17:00, Вс — выходной |
| Контакты | +7 (727) 370-00-00; WhatsApp +7 708 970 2005; info@vodoley.kz |
Астана — продажи физическим лицам
| Сведения о продавце | |
|---|---|
| Продавец | ИП VODOLEY Astana — индивидуальный предприниматель Абулкатаева Асель Рашитовна |
| Государственная регистрация | уведомление о начале деятельности № KZ24UWQ08338460 от 12.02.2026; Управление государственных доходов по району Байқоңыр Департамента государственных доходов по городу Астане |
| Адрес | г. Астана, район Байқоңыр, ул. Александра Пушкина, д. 25 |
| Режим работы | Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–18:00 |
| Контакты | +7 (7172) 27-22-72; info@vodoley.kz |
Организации покупают воду по договору поставки или счёту; продавец указан в договоре и счёте. Организации оплачивают только на счета продавца: банковским переводом, через Kaspi по счёту продавца или наличными водителю — с электронным чеком продавца, который приходит в момент оплаты. Продавец каждой покупки указывается в чеке.