Vodoley → басты бет · на главную

ҚазақшаРусский

Vodoley құпиялылық саясаты

08.11.2026 редакциясы. vodoley.kz сайтына, клиент қосымшасына (crm.vodoley.kz/app/ және «Vodoley — доставка воды»), жүргізуші қосымшасына, Vodoley телефон желілері мен WhatsApp-қа қолданылады.

1. Оператор

Дербес деректер операторы — ЖК «Vodoley», ЖСН 870825300322. Байланыс: info@vodoley.kz, +7 (727) 370-00-00, WhatsApp +7 708 970 2005.

Егер тапсырысыңызды Vodoley-дің басқа сатушысы орындаса, ол чекте немесе шотта көрсетіледі және тапсырысқа қажетті деректерді ғана алады.

2. Қандай деректерді өңдейміз

• аты, телефоны, WhatsApp профилі, қарым-қатынас тілі; e-mail — көрсетсеңіз;
• картадағы нүктесі бар жеткізу мекенжайлары, мекенжайдағы алушының аты мен телефоны;
• тапсырыстар, төлемдер, ыдыс, талондар, чектер мен шоттар; ұйымдар үшін — деректемелер және байланыс тұлғалары;
• жеткізуді растау: белгі, уақыты мен орны, жеткізу фотосы, алушының қолы;
• телефон сөйлесулерінің жазбалары мен мәтіндері, WhatsApp пен қосымша чатындағы хат алмасу, өтініштер мен пікірлер;
• техникалық деректер: cookie, IP-мекенжай, құрылғы мен браузер деректері, сайттағы әрекеттер; орналасқан жер — тек сіздің рұқсатыңызбен;
• жүргізуші-орындаушылар: жеткізуге қажетті деректер, оның ішінде жеткізу маршрутындағы орналасқан жері, — олардың жеке келісімі бойынша.

Жеке басты куәландыратын құжаттарды сұрамаймыз.

3. Не үшін

• тапсырысты қабылдау, жеткізу және есепке алу, есеп айырысу, чек немесе шот беру;
• тапсырыс бойынша сізбен байланысу, сұрақтарға жауап беру, шағымдарды қарау;
• шарттар мен жеткізуді растау, даулардағы құқықтарды қорғау, қызмет көрсетуді және жүйелерімізді жақсарту;
• кіруіңізді бөгде адамдардан қорғау және күдікті кірулерді тексеру;
• заң талаптарын орындау (есеп, салықтар, мемлекеттік органдарға жауаптар);
• еске салулар мен ұсыныстар жіберу — тек сіздің жеке келісіміңізбен; кез келген уақытта «СТОП» деп бас тартуға болады.

4. Деректерді кімге береміз

Деректерді тек мақсат үшін қажет болғандар алады: тапсырысыңыздың сатушысы мен жүргізушісі, Vodoley қызметкерлері, төлем және есеп сервистері, Қазақстандағы хостинг, сондай-ақ хабар алмасу, жасанды интеллект, дауыс синтезі, талдау, карта сервистері мен қосымшалар дүкендері — олардың бір бөлігі Қазақстаннан тыс жерде жұмыс істейді. Қазақстаннан тыс жерлерге беру сіздің келісіміңізбен жүзеге асырылады («Дербес деректер және оларды қорғау туралы» ҚР Заңының 16-бабы). Деректеріңізді жалпыға қолжетімді көздерде жарияламаймыз және сатпаймыз.

5. ЖИ негізіндегі көмекшілер және сөйлесу жазбалары

• Кеңселердің желілерінде және WhatsApp-та жасанды интеллект негізіндегі көмекшілер жауап береді. Олар бұл туралы сөйлесудің басында айтады, ал WhatsApp-та олардың әр хабарламасына «Vodoley ЖИ-көмекшісі» деп қол қойылады. Сөйлесу мен хат алмасу көмекшіге тек сіздің келісіміңізден кейін беріледі.
• «Менеджер» деп айтыңыз немесе жазыңыз — сізді қызметкерге қосады. Көмекші рәсімдеген тапсырысты менеджер растайды.
• Телефон сөйлесулері жазылады; бұл туралы қоңыраудың басында ескертеміз.

6. Деректерді қайда және қанша сақтаймыз

• Деректер базалары Қазақстандағы серверлерде орналасқан.
• Клиент деректері — мақсаттарға қол жеткізілгенге дейін, бірақ соңғы тапсырыстан немесе өтініштен кейін 3 жылдан аспайды; сөйлесу жазбалары, жеткізу фотолары мен қолдары — 3 жылдан аспайды; жеке кабинет пен қосымшаға кіру журналы (уақыты, IP-мекенжайы, құрылғы және браузер) — 6 ай; есеп құжаттары — заңда белгіленген мерзімде. Содан кейін деректер жойылады немесе иесіздендіріледі.
• Қолжетімділік — тек міндеттері бойынша қызметкерлерде, жеке есептік жазбалар арқылы; байланыс қорғалған.

7. Сіздің құқықтарыңыз

• қандай деректеріңізді өңдейтінімізді білу, оларды түзету және толықтыру — 3 жұмыс күні ішінде жауап береміз;
• келісімді кері қайтарып алу және деректерді жою — 15 жұмыс күні ішінде, заң сақтауды міндеттейтін деректер мен орындалмаған міндеттемелер бойынша деректерді қоспағанда; тәртібі — https://crm.vodoley.kz/app/delete-data/ бетінде;
• еске салулар мен ұсыныстардан «СТОП» сөзімен бас тарту;
• дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға — Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Ақпараттық қауіпсіздік комитеті — немесе сотқа жүгіну.

Сұрауларды info@vodoley.kz мекенжайы, +7 (727) 370-00-00 телефоны және WhatsApp +7 708 970 2005 арқылы қабылдаймыз.

8. Басқалары

• Сервистер кәмелетке толғандарға (18 жастан бастап) арналған.
• Сайт cookie және Яндекс.Метриканы пайдаланады; келісім cookie терезесінде беріледі, cookie-ді браузер баптауларында өшіруге болады.
• Саясатты өзгерте аламыз; жаңа редакция осы бетте жарияланған күннен бастап қолданылады, елеулі өзгерістер туралы қосымшада немесе WhatsApp-та хабарлаймыз.
• Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

Политика конфиденциальности Vodoley

Редакция от 08.11.2026. Действует для сайта vodoley.kz, приложения клиента (crm.vodoley.kz/app/ и «Vodoley — доставка воды»), приложения водителя, телефонных линий и WhatsApp Vodoley.

1. Оператор

Оператор персональных данных — ИП «Vodoley», ИИН 870825300322. Контакты: info@vodoley.kz, +7 (727) 370-00-00, WhatsApp +7 708 970 2005.

Если ваш заказ исполняет другой продавец Vodoley, он указан в чеке или счёте и получает только данные, нужные для заказа.

2. Какие данные мы обрабатываем

• имя, телефон, профиль WhatsApp, язык общения; e-mail — если укажете;
• адреса доставки с точкой на карте, имя и телефон получателя на адресе;
• заказы, оплаты, тара, талоны, чеки и счета; для организаций — реквизиты и контактные лица;
• подтверждение доставки: отметка, время и место, фото доставки, подпись получателя;
• записи и расшифровки телефонных разговоров, переписка в WhatsApp и в чате приложения, обращения и отзывы;
• технические данные: cookie, IP-адрес, данные устройства и браузера, действия на сайте; местоположение — только с вашего разрешения;
• водители-исполнители: данные, нужные для доставки, в том числе место на маршруте доставки, — по их отдельному согласию.

Документы, удостоверяющие личность, мы не запрашиваем.

3. Зачем

• принять, доставить и учесть заказ, рассчитаться, выдать чек или счёт;
• связываться с вами по заказу, отвечать на вопросы, рассматривать жалобы;
• подтверждать условия и доставку, защищать права в спорах, улучшать обслуживание и наши системы;
• защищать ваш вход от чужих и разбирать подозрительные входы;
• исполнять требования закона (учёт, налоги, ответы государственным органам);
• присылать напоминания и предложения — только с вашего отдельного согласия; отказаться можно в любой момент словом «СТОП».

4. Кому мы передаём данные

Данные получают только те, кому они нужны для цели: продавец и водитель вашего заказа, сотрудники Vodoley, платёжные и учётные сервисы, хостинг в Казахстане, а также сервисы сообщений, искусственного интеллекта, синтеза речи, аналитики, карт и магазины приложений — часть из них работает за пределами Казахстана. Передача за пределы Казахстана происходит с вашего согласия (Закон РК «О персональных данных и их защите», ст. 16). Мы не публикуем ваши данные в общедоступных источниках и не продаём их.

5. Помощники на основе ИИ и записи разговоров

• На линиях офисов и в WhatsApp отвечают помощники на основе искусственного интеллекта. Они сообщают об этом в начале разговора, а в WhatsApp каждое их сообщение подписано «ИИ-помощник Vodoley». Разговор и переписка передаются помощнику только после вашего согласия.
• Скажите или напишите «менеджер» — вас переведут на сотрудника. Заказ, оформленный помощником, подтверждает менеджер.
• Телефонные разговоры записываются; мы предупреждаем об этом в начале звонка.

6. Где и сколько мы храним данные

• Базы данных находятся на серверах в Казахстане.
• Данные клиента — до достижения целей, но не дольше 3 лет после последнего заказа или обращения; записи разговоров, фото и подписи доставки — не дольше 3 лет; журнал входов в личный кабинет и приложение (время, IP-адрес, устройство и браузер) — 6 месяцев; учётные документы — в сроки, установленные законом. Затем данные удаляются или обезличиваются.
• Доступ — только у сотрудников по их обязанностям, через личные учётные записи; соединение защищено.

7. Ваши права

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, исправить и дополнить их — ответим в течение 3 рабочих дней;
• отозвать согласие и удалить данные — в течение 15 рабочих дней, кроме данных, которые закон обязывает хранить, и данных по неисполненным обязательствам; порядок — на странице https://crm.vodoley.kz/app/delete-data/;
• отказаться от напоминаний и предложений — словом «СТОП»;
• обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных — Комитет по информационной безопасности Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан — или в суд.

Запросы принимаем по адресу info@vodoley.kz, по телефону +7 (727) 370-00-00 и в WhatsApp +7 708 970 2005.

8. Прочее

• Сервисы предназначены для совершеннолетних (с 18 лет).
• Сайт использует cookie и Яндекс.Метрику; согласие даётся в окне cookie, отключить cookie можно в настройках браузера.
• Мы можем изменять Политику; новая редакция действует со дня публикации на этой странице, о существенных изменениях сообщим в приложении или WhatsApp.
• Применяется законодательство Республики Казахстан.